الصفحة الرئيسية الـبـرامـــج والـتـطـبـيـقـات الـخـدمــات الـتـغـطيــــــة الإعــلاميــة عــن الـشــركـــة  

 

 

 

 

الصفحة الرئيسية
الصفحة الأعلى
تجارة وصيانة السيارات
تأجير السيارات والليموزين
مراكز خدمة السيارات
ادارة الأسطول
ادارة وخدمة العملاء
شئون العاملين
تداول الأوراق المالية
التداول الأليكترونى
شاشة أسعار لحظية
سيارات تاكسى العاصمة
الحسابات العامة
 

بروأكتيف سوف هى أول شركة فى مصر والوطن العربى والثالثة فى العالم تحصل على شهادة الجودة CMMI-SVC 1.3 L2

Get our toolbar!

 

نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء CRM

مالمقصود بنظام إدارة علاقات وخدمة العملاء

إدارة علاقات وخدمة العملاء هو نهج شامل يقدم دمج عملى لجميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء فى الشركة.[Product Image] مثال ذلك التسويق والمبيعات وخدمة مابعد البيع والدعم الفنى وغيرها. يخلق نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء منفعة متبادلة بين العميل والشركة تؤثر ايجابيا فى العملاء وتزيد من ولاؤهم للشركة.

لماذا يعتبر نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء هاما؟

إن ثشغيل نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء قد يكون ظاهريا صعب ولكن عند الأخذ فى الاعنبار انخفاض التكلفة والسرعة والكفاءة العالية فى خدمة العملاء تكون النتائج أفضل بكثير من المتوقع وتفوق تحديات السوق والمنافسة فتضمن للشركة النجاح والتفوق.

لقد أصبحت خدمة العملاء من التحديات التى لها ثقل كبير هذه الأيام حيث الحاجة الى تخفيض التكاليف وتعظيم الربحية وفى نفس الوقت الحفاظ على العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد.

نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء ليس مجرد نظام ولكن أيضا مجموعة من المهارات والكفاءات التى تعطى الشركة القدرة على الاستفادة القصوى من علاقات وخدمة العملاء.

فى ظل الأجواء الاقتصادية الحالية أصبحت المنافسة قوية جدا خاصة مع تقارب السلع والخدمات المقدمة من حيث المواصفات والأسعار وأصبحت الميزة التى تميز شركة عن أخرى هى علاقات وخدمة العملاء ومدى تفردها. 

الغرض من استخدام النظام

الغرض الأساسى من استخدام نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء هو ادارة جميع الأنشطة المتعلقة بالعملاء والتأكد من أن سياسات الشركة المتعلقة بالعملاء الحاليين والمتوقعين مطبقة. ولتحقيق هذا الغرض فالنظام يقدم الى المستويات الإدارية المختلفة المصدر المعلوماتى الموثوق به لاتخاذ القرار المناسب فى الوقت المناسب.

النظام أيضا يقدم مجموعة من الأنظمة الفرعية والتقارير التحليلية للقيام بالعمليات المختلفة المتعلقة بالاتصالات المستقبلة والمرسلة من والى العملاء.

تدفق المعلومات وسهولة مراقبتها والحفاظ عليها بواسطة النظام يقدم للمستويات الإدارية المختلفة الوسيلة المعتمدة للاشراف والرقابة على مستوى الخدمة الحفاظ على علاقات العملاء.

خصائص نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء:

  • توفير إمكانية الوصول إلى سجلات بيانات العملاء بطريقة سهلة، وبأدنى نسبة مخاطرة

  • إمكانية التنفيذ السريع لنماذج برمجيات الخدمة عند الطلب

  • لقدرتها على تزويد موظفي خدمة العملاء بالمعلومات القيّمة التي تمكنهم من إدارة كافة أوجه العلاقات مع العملاء

  • حلول برمجيات لصناعات خاصة كصناعة السيارات والتأمين وتداول الأوراق المالية و مراكز الاتصالات والعقارات ومييعات التجزئة وغيرها

  • يُمكن للشركات باستعمالها نظام بروأكتيف لإدارة علاقات وخدمة العملاء تقديم أفضل الخدمات للعملاء بأقل ما يمكن من الطاقات، وذلك من خلال مركز اتصال افتراضي داخلي، وبوجود أفضل الحلول والخبرات الموجهة للشركات، فإننا نعمل على تمكين تلك الشركات من أن تلبي المتطلبات المحددة لعملائهم، من دون الاضطرار إلى القيام بعمليات تشخيص مكلفة، كما أنها تمكنهم من تسريع إجراءات المبيعات وزيادة العائدات

خصائص حزمة النظام الأساسية:

  • تحميل بيانات الأفراد والشركات آليا من الأنظمة الأخرى

  • نظام استقبال وعمل تذاكر مكالمات العملاء ومتابعتها حتى الاغلاق

  • نظام الاتصال بالعملاء وعمل تذاكر هذه الاتصالات ومتابعتها حتى الاغلاق

  • قاعدة بيانات تاريخية للاتصالات يمكن الوصول اليها بسهولة

  • عمل الحملات البيعية الكترونيا والوصول الى تقارير تحليلية واجمالية لحظية

  • تقارير المكالمات والتذاكر وتقييم فريق خدمة العملاء

  • تقارير متكاملة عن طريق الانترنت

خصائص اضافية لنظام ادارة علاقات العملاء لصناعة السيارات

  • تحميل بيانات السيارات والاكسسوارات وأسعارها لخدمة ماقبل البيع

  • تحميل بيانات الصيانات وأسعار بيعها لخدمة ما بعد البيع

  • تحميل بيانات خدمات مابعد البيع الأخرى مثل الصيانة المتنقلة ونقل السيارات المعطلة

  • حجز مواعيد الصيانات كخدمة متميزة لتوفير وقت العملاء وتنظيم العمل داخل الورشة

  • استقبال وتسجيل شكاوى العملاء ومتابعتها للحصول على رضاء العميل

  • الحملات البيعية الاليكترونية

  • تقييم أداء فريق خدمة العملاء

  • التقارير المتعلقة بكل ماسبق

خصائص اضافية لنظام ادارة علاقات العملاء لشركات تداول الأوراق المالية

  • تحميل بيانات العملاء المتوقعين والخدمات المقدمة من الشركة لخدمة ماقبل البيع

  • تحميل بيانات العملاء الحاليين

  • تحميل بيانات الخدمات المقدمة للعملاء الحاليين

  • القيام بالمكالمات الخارجية للعملاء المتوقعيين والحاليين

  • استقبال وتسجيل شكاوى العملاء ومتابعتها للحصول على رضاء العميل

  • الحملات البيعية الاليكترونية

  • قاعدة معلومات تاريخية للمساعدة فى الردود والحلول المكررة

  • تقييم أداء فريق خدمة العملاء

  • التقارير المتعلقة بكل ماسبق

خصائص اضافية لنظام ادارة علاقات العملاء لشركات الاستثمار العقارى

  • تحميل بيانات العملاء المتوقعين والخدمات المقدمة من الشركة لخدمة ماقبل البيع

  • تحميل بيانات العملاء الحاليين

  • تحميل بيانات الخدمات المقدمة للعملاء الحاليين

  • القيام بالمكالمات الخارجية للعملاء المتوقعيين والحاليين

  • تسجيل تعاقدات للعملاء

  • ربط التعاقدات بطريقة الدفع

  • تسجيل الأقساط ومواعيد تحصيلها

  • متابعة التحصيلات البنكية

  • استقبال وتسجيل شكاوى العملاء ومتابعتها للحصول على رضاء العميل

  • الحملات البيعية الاليكترونية

  • قاعدة معلومات تاريخية للمساعدة فى الردود والحلول المكررة

  • تقييم أداء فريق خدمة العملاء

  • التقارير المتعلقة بكل ماسبق


للحصول على معلومات اضافية

رجاء اختيار واحدة من القائمة التالية ثم املأ البيانات التى تليها حتى يمكننا الاتصل بك

ارسال معلومات اضافية عن البرنامج
ارسال معلومات اضافية عن الشركة
متوقع اتصال من المبيعات

الاسم
الوظيفة
الشركة
العنوان
البريد الاليكترونى
التليفون